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Preguntas y caso practico del capitulo 10
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Capitulo10
1. ¿Que es Internet? Enumere y describa sus principales capacidades.
 Internet es una red de redes que abarca todo el mundo y usa el modelo de computación cliente/servidor y el de referencia de redes TCP/IP. Gracias a la Net, una computadora se puede comunicar con cualquier otra que este conectada a la Net, en cualquier lugar del mundo.
2. ¿Por que es tan útil la World Wide Web para los individuos y los negocios?
 La Net se ha convertido en un mecanismo eficaz que permite a individuos y organizaciones ofrecer información y productos a través de un sistema de interfases graficas con el usuario y vínculos fáciles de usar que llegan a todo el mundo.
3. Describa las formas de localizar información en la Web.
 El FTP y los gophers
4. ¿Que son las intranets y extranets? ¿En que difieren de la Web?
 Los intranets sin redes orientadas hacia el interior de la organización los extranets hacia fuera y se diferencian del Internet por el numero de redes que participan en ella.
5. Describa los beneficios de Internet para las organizaciones.
 Muchas organizaciones usan la Net para reducir sus costos de comunicación, al coordinar sus actividades y comunicarse con sus empleados. Los investigadores y trabajadores de conocimientos están comprobando que Internet es un mecanismo rápido y económico para reunir y difundir conocimientos.
6. ¿Como puede Internet facilitar el comercio electrónico y los negocios electrónicos?
 Su conectividad global y su bajo costo ayudan a las organizaciones a reducir sus costos de transacción y de agencia, y les permiten enlazarse directamente con sus proveedores, clientes y socios comerciales, y coordinar sus actividades en una escala global con recursos limitados.
7. Describa seis modelos de negocios por Internet para el comercio electrónico.
 Hay muchos modelos de negocios distintos para el comercio electrónica en Internet, que incluyen: tiendas virtuales (o escaparates virtuales), concentradores del mercado, corredores de información, proveedores de contenido, entrega de contenido digital y cámaras de compensación electrónicas.
8. ¿Como puede Internet apoyar las ventas y el marketing a clientes individuales?
 Internet proporciona un conjunto de tecnologías para el comercio electrónico, con disponibilidad universal, que puede servir para crear nuevos canales de marketing, ventas y apoyo a clientes, y para eliminar intermediarios en las transacciones de compraventa.
9. ¿Como puede Internet ayudar a dar servicio a los clientes?
 Las capacidades interactivas, como la Web, el correo electrónico y los grupos de discusión, pueden servir para forjar relaciones mas estrechas con los clientes en las áreas de marketing y apoyo a clientes.
10. ¿Como puede la tecnología Internet apoyar el comercio electrónico de negocio a negocio?
 Las extranets se emplean en el comercio electrónico de negocio a negocio, los proyectos de desarrollo conjuntos entre organizaciones y la administración de la cadena de abasto.
11. ¿Por que son tan útiles las intranets para los negocios electrónicos?
 Se pueden crear redes corporativas internas privadas llamadas intranets, utilizando estándares de conectividad de Internet y navegadores y servidores de Web.
12. ¿Como pueden las intranets apoyar la colaboración en las organizaciones?
 Las organizaciones usan intranets para crear entornos de colaboración que coordinen el trabajo y compartan la información, y también para lograr que fluya información entre las diferentes áreas funcionales de la compañía.
13. Describa los usos de las intranets para los negocios electrónicos en las áreas de ventas y marketing, recursos humanos, finanzas y contabilidad, y producción.
 Son económicas; es posible expandirlas o contraerlas cuando cambian las necesidades, y acceder a ellas desde la mayor parte de las plataformas de computación. Además ayuda al flujo de comunicación entre componentes de la empresa.
14. ¿Como pueden las compañías usar extranets y tecnología Internet para administrar la cadena de abasto?
  Las intranets y extranets están creando los cimientos para los negocios electrónicos, al proporcionar una tecnología de bajo costo que puede operar en casi cualquier plataforma de computación.
15. Describa los retos gerenciales que presentan el comercio electrónico y los negocios electrónicos en Internet.
 El uso de Internet para el comercio electrónico y los negocios electrónicos esta en panales. Algunos de los nuevos modelos de negocios basados en Internet todavía no han encontrado formas seguras de generar utilidades o reducir los costos.
16. ¿Qué es el conflicto de canal? ¿Por que se esta convirtiendo en un problema cada vez mayor en el comercio electrónico?
  En muchos casos se requieren cambios en la organización, que incluyen el rediseño de los procesos de negocios y nuevos puestos para los empleados; pueden surgir conflictos de canal si la compañía recurre a Internet como punto de venta alterno. La seguridad, la privacidad, las cuestiones legales, la confiabilidad de las redes, el ancho de banda y la integración de las aplicaciones basadas en Internet con los sistemas antiguos de la compañía, presentan retos adicionales a la computación por Internet.

Caso 10 Licitación para bajar las utilidades de las compañías de Web
1. Analice tanto OnSale como Buy.com utilizando los modelos de cadena de valor y de fuerzas competitivas. Compare sus posiciones con base en esos análisis.
 La estrategia de OnSale era sencilla. El equipo usado se renovaba y se probaba exhaustivamente, según Lisa Jensen, planificadora de negocios estratégicos a nivel mundial de la división de administración y reventa de equipo de HP. OnSale ofrecía una garantía de 30 días, después de lo cual al equipo sólo le quedaba cualquier remanente que hubiera de la garantía original.  Fin de mantener el precio más bajo, Buy.com está usando tecnología Internet de vanguardia para verificar de forma automática y constante los precios de sus competidores. Si la compañía descubre que uno de sus precios no es más bajo que el de un competidor, de inmediato lo baja para recuperar la delantera. Por ejemplo, en el momento de escribirse este libro, Buy.com estaba vendiendo un monitor a color Sony de 17 pulgadas a $306.95, mientras que OnSale.com lo estaba vendiendo al costo a $331.79.
2. Con base en sus planes para vender sólo a través de la Web, ¿qué problemas especiales o únicos enfrentan estas compañías para desarrollar una estrategia de negocios?
 "El primer principio del marketing por Internet es una impresión limitada de marca", explica Vern Keenan, analista de la empresa de investigación en comercio electrónico Keenan Vision Inc. Amazon.com ha conseguido suficiente confianza como para ser un comerciante general, y es muy difícil para una marca nueva desafiar eso. Jeffrey P. Bezos, CEO de Amazon.com, dice que "los clientes quieren surtido, facilidad de uso y precio bajo... en ese orden", lo que implica que Buy.com no será una verdadera amenaza para su compañía.
3. Visite los dos sitios Web y _evalúelos en términos del éxito que usted crea que tengan en cuanto a cumplir con sus objetivos de negocios. Sugiera formas de mejorar los sitios.
 El sitio buy.com ofrece buenos servicios pero su formato es poco atractivo y sugiere poca calidad, además de que necesita mas propaganda. El sitio onsale es mas atractivo y ofrece una manera mas sencilla de navegar para encontrar los productos que uno busca.
4. ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología cree usted que estas compañías enfrentaron al establecer sus servicios originales y los nuevos?
 Una cuestión clave es que OnSale cada vez tenía más problemas para obtener utilidades por la venta de computadoras excedentes y renovadas. Los márgenes de los productos que la compañía estaba vendiendo cada vez eran más estrechos, explicó Charles Finney, analista de valores de la empresa de corretaje Volpe, Brown, de San Francisco. Una razón fue la creciente competencia. Sitios nuevos, como Surplus Direct, propiedad de Egghead.com, ofrecían los mismos productos. Además, OnSale se vio obligada a reducir sus tarifas de envío para igualar las de sus competidores en la Web. Otro problema que surgió tuvo que ver con la dificultad que a veces había para conseguir refacciones de equipos viejos. Además, OnSale descubrió que tenía sólo del 5 al 10% de lo que la gente quería, porque no se estaban produciendo máquinas que satisficieran las demandas específicas de sus clientes.
5. Con la existencia de compañías como OnSale y Buy.com, ¿cuáles cree usted que serán los efectos a largo plazo del comercio electrónico sobre los precios, las utilidades y la distribución? ¿Cree que compañías como estas dos puedan seguir vendiendo al costo o casi al costo? ¿Por qué sí o por qué no? ¿Qué tan viables son los modelos de negocios de OnSale y de Buy.com? Explique.
 Al igual que OnSale, Buy.com no mantiene inventarios. En el área de computación, por ejemplo, Ingram Micro de Santa Ana, California, fabrica su producto. Ingram surte los pedidos de Buy.com el mismo día en que se toma el pedido. Sin embargo, la clave de la estrategia de la compañía es su capacidad para vender mucho espacio de publicidad en sus sitios Web. Al igual que OnSale, Buy.com confía en que sus tarifas publicitarias se mantengan altas por el hecho de que los bajos precios de la compañía atraen a muchas personas al sitio. A fines de 1998, la página de inicio de Buy.com tenía 12 anuncios, cada uno de los cuales devengaba $3,000 al mes. Su estrategia difiere de la de OnSale en cuanto a que Buy.com piensa tener muchos sitios, cada uno de los cuales lleva su ración de publicidad. Algunos analistas están poniendo en duda la estrategia de Buy.com. "El primer principio del marketing por Internet es una impresión limitada de marca", explica Vern Keenan, analista de la empresa de investigación en comercio electrónico Keenan Vision Inc. Amazon.com ha conseguido suficiente confianza como para ser un comerciante general, y es muy difícil para una marca nueva desafiar eso. Jeffrey P. Bezos, CEO de Amazon.com, dice que "los clientes quieren surtido, facilidad de uso y precio bajo... en ese orden", lo que implica que Buy.com no será una verdadera amenaza para su compañía.

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